Kantoorklachtenregeling Advocatenkantoor mr. R.A. Dayala B.V.
Artikel 1 - Begripsbepalingen
In deze kantoorklachtenregeling wordt verstaan onder:
• • klacht: iedere schriftelijke uiting van ongenoegen van of namens de cliënt jegens de
advocaat of de onder diens verantwoordelijkheid werkzame personen over de totstandkoming
en de uitvoering van een overeenkomst van opdracht, de kwaliteit van de dienstverlening, de
hoogte van de declaratie, of het verrichten of aanbieden van buitengerechtelijke
incassowerkzaamheden, niet zijnde een klacht als bedoeld in paragraaf 4 van de
Advocatenwet;
• • klager: de cliënt, diens vertegenwoordiger of een derde met een rechtstreeks belang die een
klacht kenbaar maakt;
• • klachtenfunctionaris: de advocaat die is belast met de afhandeling van de klacht, te weten
mr. dr. G.P. Dayala.
Artikel 2 - Toepassingsbereik
1. Deze kantoorklachtenregeling is van toepassing op iedere overeenkomst van opdracht tussen
Advocatenkantoor mr. R.A. Dayala B.V. en de cliënt.
2. Klachten van een schuldenaar over Advocatenkantoor mr. R.A. Dayala B.V. als verrichter of
aanbieder van buitengerechtelijke incassowerkzaamheden vallen ook onder het bereik van deze
klachtenregeling, als bedoeld in artikel 4, tweede lid, onderdeel b, en artikel 13, vijfde lid, van de
Wet kwaliteit incassodienstverlening.
3. Mr. R.A. Dayala draagt zorg voor klachtafhandeling conform deze kantoorklachtenregeling.
Artikel 3 - Doelstellingen
Deze kantoorklachtenregeling heeft tot doel:
• a. het vastleggen van een procedure om klachten van cliënten binnen een redelijke termijn op
een constructieve wijze af te handelen;
• b. het vastleggen van een procedure om de oorzaken van klachten van klagers vast te stellen;
• c. te voorzien in een wettelijke plicht, alsook het behoud en de verbetering van bestaande
relaties door middel van goede klachtenbehandeling;
• d. de advocaat en eventuele medewerkers te trainen in cliëntgericht reageren op klachten;
• e. verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening met behulp van klachtbehandeling en
klachtanalyse.
Artikel 4 - Informatie bij aanvang dienstverlening
1. Deze kantoorklachtenregeling is openbaar gemaakt via de kantoorwebsite (www.advocaat-
dayala.nl). De advocaat wijst de cliënt vóór het aangaan van de overeenkomst van opdracht, of de
schuldenaar bij het verrichten of aanbieden van buitengerechtelijke incassowerkzaamheden, erop
dat het kantoor een kantoorklachtenregeling hanteert en dat deze van toepassing is op de
dienstverlening.
2. Advocatenkantoor mr. R.A. Dayala B.V. heeft in de overeenkomst van opdracht en de
algemene voorwaarden opgenomen dat een klacht die na behandeling niet is opgelost, ter
verkrijging van een bindende uitspraak kan worden voorgelegd aan de Geschillencommissie
Advocatuur, dan wel aan de bevoegde Nederlandse rechter. Dit is tevens bij de
opdrachtbevestiging kenbaar gemaakt.
Artikel 5 - Interne klachtprocedure
1. Indien een klager het kantoor benadert met een klacht, dan wordt de klacht doorgeleid naar mr.
dr. G.P. Dayala, die daarmee optreedt als klachtenfunctionaris.
2. De klachtenfunctionaris stelt degene over wie is geklaagd (mr. R.A. Dayala) in kennis van het
indienen van de klacht en stelt de klager en degene over wie is geklaagd in de gelegenheid een
toelichting te geven op de klacht.
3. Degene over wie is geklaagd tracht samen met de klager tot een oplossing te komen, al dan niet
na tussenkomst van de klachtenfunctionaris.
4. De klachtenfunctionaris handelt de klacht af binnen vier weken na ontvangst van de klacht of
doet met opgave van redenen mededeling aan de klager over afwijking van deze termijn, met
vermelding van de termijn waarbinnen wel een oordeel over de klacht wordt gegeven.
5. De klachtenfunctionaris stelt de klager en degene over wie is geklaagd schriftelijk op de hoogte
van het oordeel over de gegrondheid van de klacht, al dan niet vergezeld van aanbevelingen.
6. Indien de klacht naar tevredenheid is afgehandeld, tekenen de klager, de klachtenfunctionaris
en degene over wie is geklaagd het oordeel over de gegrondheid van de klacht.
Artikel 6 - Geheimhouding en kosteloze klachtbehandeling
1. De klachtenfunctionaris en degene over wie is geklaagd nemen bij de klachtbehandeling
geheimhouding in acht.
2. De klager is geen vergoeding verschuldigd voor de kosten van de behandeling van de klacht
door het kantoor.
Artikel 7 - Verantwoordelijkheden
1. De klachtenfunctionaris is verantwoordelijk voor de tijdige afhandeling van de klacht.
2. Degene over wie is geklaagd houdt de klachtenfunctionaris op de hoogte over eventueel
contact en een mogelijke oplossing.
3. De klachtenfunctionaris houdt de klager op de hoogte over de afhandeling van de klacht.
4. De klachtenfunctionaris houdt het klachtdossier bij.